Demander un avis Google sans enfreindre les règles

La plupart des commerçants n'osent pas demander un avis. Pas par fierté : par peur de mal faire, ou de gêner. Les règles de Google tiennent pourtant en trois interdits, et tout le reste est permis.

Ce que Google interdit

• Offrir une contrepartie contre un avis : un rabais, un café, un tirage au sort. Même « laissez-nous un avis et recevez 10 % » est hors règles.
• Trier : ne demander qu'aux clients dont on est sûr qu'ils mettront cinq étoiles, ou détourner les mécontents vers un formulaire privé. Google appelle ça le « review gating » et retire les avis obtenus ainsi.
• Écrire ou faire écrire : proches, employés, services payants. Les avis sont supprimés, la fiche peut être suspendue.

Source : Google, Règles relatives aux avis sur Maps.

Ce que Google autorise

Demander à tous ses clients, de la même façon, au moment où ils sont là. Une plaque sur le comptoir remplit exactement cette condition : elle s'adresse à tout le monde, sans tri, et elle ne promet rien en échange.

La phrase qui marche

Au moment du merci, pas avant : « Si ça vous a plu, vous pouvez nous laisser un avis ici, ça prend trois secondes. » Vous montrez la plaque. Vous n'insistez pas. Le client qui veut le fait sur place, celui qui ne veut pas n'a pas à se justifier.

Et si l'avis est mauvais

Il reste. Vous y répondez, en deux lignes, calmement, avec une proposition de régler en direct. Les prochains lecteurs jugent la réponse autant que l'avis.