Um eine Google-Bewertung bitten, ohne die Regeln zu verletzen

Die meisten Geschäftsinhaber trauen sich nicht, um eine Bewertung zu bitten. Nicht aus Stolz: aus Angst, etwas falsch zu machen oder lästig zu sein. Googles Regeln bestehen aber aus drei Verboten, alles andere ist erlaubt.

Was Google verbietet

• Eine Gegenleistung anbieten: ein Rabatt, ein Kaffee, eine Verlosung. Auch «Bewerten Sie uns und erhalten Sie 10 %» verstösst gegen die Regeln.
• Aussortieren: nur die Kunden fragen, bei denen fünf Sterne sicher sind, oder Unzufriedene auf ein privates Formular umleiten. Google nennt das «Review Gating» und entfernt so gewonnene Bewertungen.
• Schreiben oder schreiben lassen: Angehörige, Mitarbeitende, bezahlte Dienste. Die Bewertungen werden gelöscht, das Profil kann gesperrt werden.

Quelle: Google, Richtlinien für Rezensionen auf Maps.

Was Google erlaubt

Alle Kunden gleich bitten, in dem Moment, in dem sie da sind. Ein Schild auf dem Tresen erfüllt genau diese Bedingung: Es wendet sich an alle, ohne Auswahl, und verspricht nichts im Gegenzug.

Der Satz, der funktioniert

Beim Danke, nicht vorher: «Wenn es Ihnen gefallen hat, können Sie uns hier eine Bewertung hinterlassen, das dauert drei Sekunden.» Sie zeigen aufs Schild. Sie drängen nicht.

Und wenn die Bewertung schlecht ist

Sie bleibt. Sie antworten in zwei Zeilen, ruhig, mit dem Angebot, es direkt zu klären. Die nächsten Leser beurteilen die Antwort ebenso wie die Bewertung.